Política de Privacidad (Privacy Policy)
La presente Política de Privacidad rige el tratamiento de datos para los usuarios de JyM Core Omnichannel Platform y los servicios prestados por J&M Tech Solutions. Cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 en Colombia y los estándares internacionales de privacidad y protección de datos aplicables a desarrolladores e integradores de Meta Platforms Inc. y TikTok Inc.
1. Información que Recolectamos
1.1 Información proporcionada directamente
- Nombre del negocio, datos de contacto del administrador y credenciales de acceso.
- Configuración del asistente virtual (system prompt y catálogos comerciales).
- Información de conexión de canales autorizados (identificadores de canal, claves de API y tokens de acceso).
1.2 Información recolectada automáticamente
- Números de teléfono o identificadores de usuarios que contactan el canal comercial.
- Contenido de las conversaciones procesadas por el asistente virtual o los agentes.
- Datos de uso: cantidad de mensajes, frecuencia, horarios de atención y tiempos de respuesta.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
1.3 Información de plataformas de terceros
Recibimos información técnica necesaria de plataformas oficiales integradas:
- Meta Platforms (WhatsApp Business API): Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y contenido de mensajes recibidos/enviados.
- TikTok (TikTok for Developers / TikTok for Business): Identificador único del usuario (open_id), nombre o avatar público y eventos de comentarios o mensajes autorizados mediante Login Kit y Webhooks.
2. Uso de la Información
La información recolectada se utiliza exclusivamente para:
- Prestar el servicio omnicanal de atención con IA y transferencias a agentes humanos en WhatsApp, TikTok y canales web.
- Generar respuestas automáticas contextualizadas al catálogo del negocio.
- Proporcionar métricas de conversión y analítica en tiempo real.
- Garantizar la seguridad de la infraestructura y prevenir abusos o accesos no autorizados.
- Cumplir con las políticas de desarrollador de TikTok y Meta.
3. Procesamiento con Inteligencia Artificial
Transparencia sobre IA: Los mensajes de los usuarios finales son procesados por modelos de inteligencia artificial (Llama, provisto por Groq) para generar respuestas automáticas. Este procesamiento se realiza en servidores de terceros ubicados fuera de Colombia, conforme al Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 sobre transferencia internacional de datos.
- Los datos procesados por la IA no se almacenan permanentemente en los servidores de terceros más allá del tiempo necesario para generar la respuesta.
- No utilizamos los datos de conversación para entrenar o mejorar modelos de IA de terceros.
- El cliente (tenant) es el responsable del contenido generado por el asistente que configuró.
4. Servicios de Terceros
Utilizamos los siguientes servicios de terceros para la prestación de nuestro servicio:
| Servicio | Proveedor | Finalidad | Ubicación de Datos |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Meta Platforms | Envío y recepción de mensajes | Internacional |
| Supabase | Supabase Inc. | Base de datos y almacenamiento | Internacional |
| Groq (Llama AI) | Groq Inc. | Procesamiento de lenguaje natural | Internacional |
Estas transferencias internacionales de datos se realizan conforme al Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, garantizando niveles adecuados de protección.
5. Conservación de Datos
- Los datos de conversación se conservan mientras la cuenta del cliente esté activa.
- Al cancelar el servicio, los datos se eliminarán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, salvo obligación legal de conservación.
- El cliente puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento.
6. Política de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.
6.1 Tipos de Cookies
| Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Cookies esenciales | Funcionamiento del panel de control y autenticación | Sesión |
| Cookies de preferencias | Almacenar preferencias del usuario (ej: sesión de login) | 30 días |
6.2 Gestión de Cookies
El usuario puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del servicio.
7. Seguridad
Conforme a la Circular Externa No. 003 de 2024 de la SIC, implementamos medidas de ciberseguridad activa:
- Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS).
- Tokens de acceso únicos por cliente.
- Almacenamiento seguro de credenciales.
- Monitoreo y detección de actividades sospechosas.
8. Derechos del Titular
Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocación conforme a la Ley 1581 de 2012, contactando a:
- Responsable del Tratamiento: MANUEL FERNANDO MADRID RUEDA (J&M Tech Solutions)
- NIT / Identificación: [NIT_PROTEGIDO] (Matrícula Mercantil No. [MATRICULA_PROTEGIDA])
- Correo para Habeas Data y Privacidad: admin@jymtechsolutions.online
- Teléfono / WhatsApp: +57 304 578 8873
- Dirección: Calle 14 Este # 44E - 33, Barrio San Antonio, Villavicencio, Meta, Colombia
9. Cambios a este Aviso
Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad. Los cambios serán publicados en esta página y, si son significativos, serán notificados por correo electrónico.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Para quejas sobre protección de datos personales, visite www.sic.gov.co o llame a la línea gratuita nacional 018000-910165.