1. Descripción del Servicio

JyM Core Omnichannel Platform es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) omnicanal que conecta canales de atención y mensajería (WhatsApp Business Cloud API, TikTok for Developers / TikTok for Business, Instagram, Telegram y telefonía VoIP WebRTC) con sistemas de inteligencia artificial para la automatización de ventas y soporte al cliente.

El servicio incluye:

• Asistentes virtuales con Inteligencia Artificial integrados con canales omnicanal.
• Integración con TikTok Login Kit y Webhooks para gestión de interacciones comerciales.
• Panel de control en tiempo real para gestionar conversaciones y pedidos.
• Estación de agentes humanos con transferencia en caliente (Human Handoff).
• Métricas de telemetría, tiempos de respuesta y analítica de conversión.

2. Requisitos para Usar el Servicio

• Ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable (18 años).
• Contar con cuentas comerciales autorizadas en las plataformas correspondientes (Meta for Developers, TikTok for Developers / TikTok for Business).
• Proporcionar información veraz y completa al registrarse.
• Contar con una suscripción activa y vigente.

3. Planes y Pagos

• Los precios de los planes están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• El pago se realiza de forma anticipada por períodos mensuales.
• La falta de pago dará lugar a la suspensión del servicio.
• Los precios pueden ser modificados con un aviso previo de treinta (30) días calendario.

4. Límites de Uso y Seguridad

• Cada plan tiene un límite de mensajes mensuales. Al alcanzar el límite, el asistente dejará de responder automáticamente hasta la renovación.
• Prevención de Fraude: El acceso a funciones avanzadas (Modo Humano, Generación Inteligente, etc.) está restringido según el plan contratado. Intentar omitir estas restricciones mediante manipulación técnica o llamadas directas a la API sin autorización está prohibido.
• Registro de Seguridad: Por razones de seguridad y protección del servicio, JYM AI Engine registra la dirección IP y los detalles de cualquier intento de acceso no autorizado a funciones de planes superiores. Esta información podrá ser utilizada en procesos legales o para la terminación unilateral de la cuenta por abuso.
• El uso del servicio para envío de spam, contenido ilegal, amenazas, acoso o cualquier actividad ilícita está estrictamente prohibido.

5. Propiedad Intelectual

El software, diseño, código fuente, marcas y demás elementos de JYM AI Engine son propiedad exclusiva del prestador del servicio y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Decisión Andina 486 de 2000 y Ley 23 de 1982).

Los datos y contenidos que el usuario sube a la plataforma (como la configuración del asistente) siguen siendo propiedad del usuario.

6. Limitación de Responsabilidad

• JYM AI Engine no garantiza que las respuestas generadas por inteligencia artificial sean siempre exactas o apropiadas.
• No nos hacemos responsables por decisiones que el usuario final tome basándose en respuestas del asistente.
• No garantizamos disponibilidad del servicio al 100%, aunque nos esforzamos por mantener un uptime superior al 99%.
• No nos hacemos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de IA, proveedores de infraestructura en la nube).

7. Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (modificada por la Ley 2439 de 2024), el usuario consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación del servicio, siempre que no haya comenzado a utilizar el servicio. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

8. Resolución de Conflictos

Cualquier controversia que surja con relación a estos Términos y Condiciones se resolverá, en primera instancia, a través de comunicación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, se acudirá a los mecanismos alternativos de solución de conflictos conforme a la legislación colombiana, o ante los jueces competentes de la República de Colombia.

9. Protección al Consumidor

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos que:

• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de la protección de los derechos del consumidor en Colombia.
• Los consumidores pueden presentar quejas a través de www.sic.gov.co.
• El proveedor garantiza información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre el servicio.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas al usuario con al menos treinta (30) días de anticipación a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Villavicencio, Meta, Colombia.

12. Contacto

• Razón social: MANUEL FERNANDO MADRID RUEDA (J&M Tech Solutions / JYM TECH SOLUTIONS)
• NIT / Identificación: [NIT_PROTEGIDO] (Matrícula Mercantil No. [MATRICULA_PROTEGIDA])
• Correo: admin@jymtechsolutions.online
• Teléfono / WhatsApp: +57 304 578 8873
• Dirección: Calle 14 Este # 44E - 33, Barrio San Antonio, Villavicencio, Meta, Colombia